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美國總統大選落幕迄今，已將近1個月，但仍是各方矚目的話題。大家關心、預測川普時代的財經政策、成長方向、市場走勢，都是天經地義。有趣的是，在這次選戰後，也有許多人、甚至媒體討論，選前的媒體報導，是否誤導了大家對選情的評估。

美國的主流媒體中，有的道歉、檢討為什麼在報導中看不出川普大勝的局勢；社群媒體臉書也站出來要打擊假新聞；Google更宣布，禁止包含誤傳、謊報信息的網站使用Google AdSense廣告服務。



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我們在媒體上相對少見川普的好消息，有川普的報導時，又常有「驚人之語」。就如川普自己在電視節目《60分鐘》中的訪談，說自己明明清醒嚴肅，不知道為什麼大家硬是把他講成一個狂野的莽夫？

即使如此，為什麼川普仍會勝選？《時代雜誌》的分析，相信很多人都會贊同，因為他聽到了真正的聲音，說出了很多人不敢說出口的事！

川普直接、不修飾的語言，背後反映出選民的心聲，要改善經濟、美國強、要讓大家能自己賺錢過好日子。對照於希拉蕊的傳統菁英階級想法，以為中產階級會喜歡加富人稅、增加社會福利，只是將自以為是的意識型態強加在選民上。川普更顯出「民之所欲，長在我心」，因而更勝一籌，讓選民覺得有讀到真正的聲音。

不過，這樣的考驗，不只是在選戰中，更會一直延續到執政生涯，尤其在面對多年沉痾，民眾急於改變，政府要設定施政優先順序，掌握人們所迫切要的是什麼。

例如南韓總統朴槿惠，在贏了選戰後，就面對執政方向解決不了民眾「地獄韓國」心中悲歌的窘境。

在台灣也一樣，我們則看到民眾期待經濟好轉。但是這方面的討論不多，常上報的反而是國民黨黨產爭議、遊行抗議不斷等意識型態的問題。對外，政府深切期待「南向」，積極地將這樣的盼望加在東南亞國家與企業界，但是沒有說明，南向的目標和利基，我們可以給這些國家什麼好處，企業界為什麼要南向？大家可以做些什麼？

面對這樣考驗的，也不只是政府。最近我們在公司討論明年度的商品計畫，就常要互相提醒，不要只是想要硬推我們希望客人買的商品，硬將我們自己想要的強加在客人身上；也不要只是從主流媒體猜測市場與客戶的動向，結果背離客戶的需求。大家都要思考怎樣更緊密地與客戶連結，收集沒有聽到的、民眾真正的心聲。

擊中心聲、直指人心，只是出發，川普的挑戰才要開始，要大幅轉型，還要能鼓舞美國人，以及同盟們，也還要避免，千萬別將自己以為是對的事物，強加在人民身上。

了解、蒐集輿情的工具愈來愈多元。《紐約時報》在美國大選後，發信公開承認次選戰評估失算，但強調未來報導新總統及團隊的一切相關新聞時，仍會秉持一貫公平、監督與獨立的報導風格。

但實際上，無論是執政，還是經營企業，怪罪或是依賴媒體流於形式的平衡報導，都將無濟於事。因為在數位化時代，無論是企業，還是執政者，都有更多管道與機會，用更短的時間了解各方的想法，縮短決策者與民眾的距離。不過，要化洞察為先機，也考驗著大家怎麼更及時地根據這些資訊做出回應，時時修正做法。

大家都要更用心思考，怎麼直接感受民眾底層的聲音，才能從客戶的角度思考，找到真正的「民之所欲」！

這不只是挑戰，更是必行的功課！（作者為資深企業經理人）

(中國時報)

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